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87% de localidades com atendimento postal. |
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89% de cartas simples entregues nas capitais dentro do prazo. |
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85% de localidades com distribuição postal. |
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Instalação de uma agência de correios em Rio do Fogo (RN), último município brasileiro que ainda não dispunha de uma unidade de atendimento postal, inserindo mais uma comunidade à malha postal do País. |
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Instalação de 1.188 módulos de "caixas postais comunitárias" em pontos de difícil acesso ou em regiões desprovidas de condições adequadas de endereçamento, beneficiando aproximadamente 2 milhões de pessoas. Desde o início do projeto, 4,1 milhões de brasileiros passaram a contar com um endereço para receber correspondências. |
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Desde janeiro de 2001, todos os 5.561 municípios brasileiros contam com atendimento postal, o que se refletiu no aumento do número de objetos enviados por habitante. Em 1991, cada brasileiro respondia por 23 envios de objetos postais/ano. Em 2001, até o mês de novembro, esse número foi elevado para 51 objetos postais / ano. Além disso o Sedex, Serviço de Encomenda Expressa, passou de 22,5 milhões de remessas em 1990, para 90,2 milhões em 2001.
A satisfação do público-alvo é avaliada através de pesquisa de opinião num intervalo de aproximadamente 18 meses, por uma organização especializada, oportunidade em que são avaliados os seguintes aspectos: imagem institucional, qualidade do atendimento prestado ao cidadão e qualidade operacional dos serviços executados. A última pesquisa, realizada em 2000, demonstrou que 93% dos usuários confiam na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT. Em relação à qualidade do atendimento os serviços foram classificados com nota 8,3 em rapidez no atendimento (aspecto mais valorizado pelos clientes - escala de 0 a 10). Quanto à qualidade operacional a pontuação alcançou 8,1 em pontualidade na entrega (aspecto mais valorizado pelo cliente pessoa jurídica - escala de 0 a 10).
Com o intuito de atingir as cidades que não possuem agências bancárias e contemplar, principalmente, a população de baixa renda e das áreas rurais, em setembro de 2001 foi concluído o processo de seleção de parceria com uma instituição bancária para a formação do Banco Postal, o que beneficiará, a partir de 2002, uma larga faixa dos 45 milhões e brasileiros das classes C, D e E, hoje excluídos do sistema financeiro, reforçando o conceito de cidadania e inclusão social.
Em relação à ação "Ampliação da Infra-Estrutura de Atendimento" foi editada a Portaria nº 1 da Secretaria de Serviços Postais do Ministério das Comunicações, estabelecendo os critérios para a seleção de interessados em obter permissão para a operação de Agências de Correios Comercial Tipo I, estando em andamento processo licitatório para a seleção de parceiros. É esperada a instalação de 3.000 unidades até dezembro de 2003.
A efetivação do processo, já em andamento, de contratação de 2.700 carteiros contribuirá para melhorar o desempenho do indicador "taxa de cartas simples entregues nas capitais dentro do prazo".
Destaque-se ainda que, durante o ano de 2001, foi desenvolvido um sistema de coleta, análise e processamento de informações entre a gerência do programa e a unidade executora (ECT), que permite o acompanhamento da execução das ações com elevada qualidade e no tempo adequado.
A estrutura organizacional adotada pelo Ministério permite o desenvolvimento de atividades por programas. Na unidade executora (ECT) todos os projetos que compõem as ações do programa contam com um gestor designado para execução das atividades atribuídas. Há ainda na ECT uma coordenação central que acompanha todos os projetos.
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Realizar as pesquisas de opinião com periodicidade anual.
O indicador "taxa de entrega dentro do prazo de encomendas Sedex nas capitais", que consta do PPA Vigente (publicado pelo Decreto nº 4.055, de 2001), não tem expressividade em termos de resultados da prestação de serviços à população. Portanto, recomenda-se a exclusão desse indicador.
Participação ativa do gerente na elaboração da proposta orçamentária, na proposta para a LDO, e na definição da alocação financeira de recursos.
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