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Concedidos 2.882.674 novos benefícios, tendo sido despachadas 4.816 pensões por morte, 7.101 auxílios-doença e 51.370 salários-maternidade requeridos via internet (agências virtuais). |
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Realizados mais de 650 mil atendimentos nas 73 unidades móveis do PREVMóvel, que contam com todo o equipamento necessário para prestar atendimento aos segurados em municípios ou localidades onde não há uma agência instalada. |
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Cerca de 1,6 milhão de atendimentos realizados nos 920 quiosques de autoatendimento - PREVFácil - disponibilizados, o que possibilitou melhor qualidade e maior agilidade no atendimento dos que precisam comparecer às Agências. |
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Cerca de nove milhões de consultas à Internet - PREVNET, incluindo pedidos de informações e orientações prévias e de serviços de concessão de benefícios. |
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Instaladas miniunidades de atendimento - PREVCidade em municípios do agreste da Bahia e do Vale do Jequitinhonha em Minas Gerais, possibilitando o acesso aos serviços previdenciários na própria localidade. |
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Iniciou-se o Projeto de Previdência Especial que prevê obras de adaptação das Agências às pessoas portadoras de deficiência, como, por exemplo, a instalação de pista tátil para facilitar a locomoção dos portadores de deficiência visual e implantação do PREVFácil Especial, quiosque de auto-atendimento adequado às pessoas que utilizam linguagem em Braille e/ou cadeiras de rodas. |
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Totalizados 20.032.858 segurados da Previdência Social que recebem seus pagamentos sem atraso. Destaque-se que a renda básica da população proveniente dos benefícios da Previdência Social em municípios do SemiÁrido e comunidades ribeirinhas da Região Norte ultrapassa os recursos recebidos pelas Prefeituras do Fundo de Participação dos Municípios. |
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O INSS conta com cerca de 40 mil servidores, sendo que mais de 75% da força de trabalho se encontra na faixa etária superior a 40 anos. Nos últimos anos, cerca de dez mil servidores se aposentaram sem que houvesse reposição por concurso público, à exceção das categorias de Auditor-Fiscal e Procurador Federal. O funcionamento das agências reformuladas e dos serviços 0800 somente vem sendo possível em função dos contratos de terceirização.
O processo de modernização da gestão administrativa e de serviços previdenciários na Previdência Social impõe a melhoria permanente da qualificação do quadro funcional para obter em contrapartida alto desempenho e comprometimento com os resultados.
Atenção especial tem sido conferida à redução dos prazos de atendimento, à comodidade do usuário e à promoção do controle social sobre a qualidade dos serviços. A rede de atendimento está sendo reformulada e novas modalidades de atendimento estão sendo implantadas.
A questão da tecnologia da informação também vem sendo tratada com prioridade, tendo em vista o papel estratégico e modernizador e os ganhos de eficiência que ela pode proporcionar.
É de suma importância para a melhoria do atendimento aos usuários da Previdência Social, capacitar os servidores que mantêm contato direto com os clientes, por meio de cursos específicos e contínuos, buscando padrões de atendimento que incluem: compromissos quanto à qualidade e prazos para a solução de problemas e atendimento às solicitações, pronto atendimento telefônico, entre outros. Todavia, as dotações orçamentárias não têm sido suficientes.
Pesquisa revelou que grande parte da população avalia como regular o INSS (6,9% consideraram ótimo, 25,2% o acham bom e 43,6% avaliam a instituição como regular). Entretanto, muitas pessoas ainda desconhecem os motivos de existência do Instituto e confundem o sistema previdenciário com sistema de saúde ou mesmo não sabem o que é previdência (66%).
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Substituição dos indicadores atuais por Percentual de Benefícios Solucionados em até 30 dias e Idade Média do Acervo de Requerimentos de Benefícios Pendentes.
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